【アシスタンス事例】 日本脳炎の予防接種を受けたい/A君・家族会員(2歳)

【アシスタンス事例】 日本脳炎の予防接種を受けたい/A君・家族会員(2歳)
「EAJ・中国アシスタンス事例」


ある日の夕方16時過ぎ、会員A君2歳のお母様からのお電話。
「すみません、日本で日本脳炎の予防接種を受けてきたんですが追加で受けたいと思っています。近くで受けられるところ教えていただけますか?病院と費用が知りたいんです。希望は明日か明後日」

【当社アシスタンス・コーディネイター】
「かしこまりました。確認出来次第折返しいたします。」

⇒当社アシスタンス・コーディネイターの確認
  ○○クリニック-現在日本脳炎の在庫なし。
  △△病院-日本脳炎在庫あり。中国産。○○RMB. 毎日受診可能。
  □□クリニック-日本脳炎在庫あり。日本産。○○RMB. 明日は午後受診可能。

【当社アシスタンス・コーディネイター】
確認が終わり17時少し前にA君お母様の携帯電話に折り返し。
「確認したところ、上記のようでしたが、どちらになさいますか?□□クリニックの話ではA君は幼く後で熱が出る可能性もあるので、早めの時間に受診した方がいいと。」

A君お母様
「そうなんですか。じゃあ□□クリニックにします。明日の14時で大丈夫ですかね?」

【当社アシスタンス・コーディネイター】
「かしこまりました。予防接種は海外旅行保険ではお支払い対象外ですので、自己負担になりますが…。」

A君お母様
「明日その場で支払うので大丈夫です。」

【当社アシスタンス・コーディネイター】
「了解いたしました。では、明日14時で予約いたします。」
その後□□クリニックに予約時間が問題が無いことを確認した。

中国アシスタンス事例

・・・対応アシスタンス・コーディネイターの声・・・

予防接種手配の際は、詳細を確認するよう心がけています。医療機関では予防接種をする曜日、時間帯が決まっていたり、ワクチンの生産国も様々です。海外旅行保険で対象外の項目で、お客様の実費になりますので、細かい発生費用も確認が必要になります。お客様の知りたい項目に対し、適切な情報を迅速に提供するべく努めております!

・・・EAJからのコメント・・・

当社では会員様の健康管理サポートとして、予防接種の予約手配も行っております。「この予防接種がどこで受けられるかわからない。」「いくらくらいかかるんだろう?」「日本産のワクチンが良い。」そういった疑問、ご要望にも、当社が調査後お答えいたします。お気軽にお問い合わせください

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